اسنپ، به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین سامانه‌های تاکسی اینترنتی کشور، در گزارش عملکرد سال ۱۴۰۴ خود از مجموعه اقداماتی پرده برداشته که با هدف ارتقای امنیت سفرهای کاربران طراحی و اجرا شده‌اند. این اقدامات در سه مرحله اصلی «پیش از سفر»، «هنگام سفر» و «پس از سفر» دسته‌بندی شده و به‌طور گسترده به بررسی فرآیندهای نظارتی و ابزارهای امنیتی پرداخته است.
به گزارش رهام خبر، بر اساس این گزارش، در سال ۱۴۰۴ حدود یک میلیون نفر متقاضی فعالیت در ناوگان اسنپ وارد فرآیند احراز هویت و بررسی صلاحیت شده‌اند. از میان این افراد، صلاحیت ۶۰ هزار و ۵۴۵ نفر توسط پلیس اماکن فراجا تایید نشده و از ورود به ناوگان منع شده‌اند. بررسی هویت کاربران راننده نیز به زمان ثبت‌نام محدود نبوده و در صورت ثبت گزارش یا مشاهده مغایرت، احراز هویت مجدد از طریق قابلیت «تشخیص چهره» انجام شده است. در این راستا، بیش از ۳۰۰ هزار گزارش مغایرت خودرو و ۴۰۶ هزار گزارش مغایرت کاربر راننده ثبت شده که منجر به غیرفعال شدن حساب ۱۱ هزار و ۶۴ راننده و لغو ۳۱۸ هزار و ۵۶۲ سفر شده است.
در مرحله «هنگام سفر»، اسنپ ابزارهای متعددی را برای افزایش امنیت کاربران مسافر و راننده طراحی کرده است. قابلیت‌هایی مانند «گزارش اضطراری به تیم امنیت سفر»، «تشخیص انحراف از مسیر» و «مخاطب اضطراری» از جمله امکاناتی هستند که امکان دریافت کمک فوری و بررسی وضعیت سفر را فراهم می‌کنند. در سال گذشته، بیش از ۲۶۲ هزار تماس ورودی از سوی کاربران مسافر و راننده به تیم امنیت سفر ثبت شده و کارشناسان این تیم بیش از ۳۲۲ هزار تماس خروجی برای پیگیری وضعیت کاربران برقرار کرده‌اند. همچنین قابلیت «تشخیص انحراف از مسیر» بیش از یک میلیون و ۳۶۸ هزار سفر را به دلیل تغییرات غیرعادی شناسایی کرده است.
در بخش «پس از سفر»، اسنپ با ارائه ابزارهایی نظیر امتیازدهی دوطرفه، ثبت نقاط مثبت و منفی، و رسیدگی به گزارش‌های حاد، به بررسی تجربه کاربران پرداخته است. در سال ۱۴۰۴، بیش از ۲ میلیون و ۱۸۸ هزار تماس خروجی برای پیگیری امتیازهای ثبت‌شده برقرار شده و به ۵۳ هزار و ۶۴۱ تیکت امنیتی پاسخ داده شده است. همچنین، ۶۱۴ راننده به آموزش مجدد، ۷۴۲ نفر به تست اعتیاد و ۲ هزار و ۱۸۰ نفر به مشاوره روانشناسی ارجاع داده شده‌اند. در مجموع، ارزش خدمات روانشناسی ارائه‌شده به رانندگان بیش از ۶ میلیارد و ۴۸۵ میلیون تومان بوده است.
مقایسه گزارش‌های سال‌های ۱۴۰۳ و ۱۴۰۴ نشان می‌دهد ساختار سه‌مرحله‌ای امنیت سفر در اسنپ حفظ شده و قابلیت‌هایی جدید مانند «مخاطب اضطراری» و «احراز هویت مجدد با تشخیص چهره» به این فرآیند اضافه شده‌اند. این اقدامات بیانگر تلاش‌های مستمر اسنپ در جهت ایجاد بستری امن برای کاربران خود است.
