گزارش تحولی دیجیکالا در سال ۱۴۰۴؛ هوش مصنوعی در خدمت تجربه خرید و کاهش هزینهها
دیجیکالا در گزارش سالانه خود برای سال ۱۴۰۴ به ارائه دستاوردهای چشمگیر در حوزه هوش مصنوعی پرداخته است؛ دستاوردهایی که نشاندهنده تغییرات اساسی در تجربه کاربران و بهینهسازی هزینههای عملیاتی این پلتفرم بزرگ تجارت الکترونیک است. یکی از نوآوریهای مهم در این گزارش، تجهیز آن به یک دستیار هوش مصنوعی است که به کاربران اجازه میدهد بهجای مطالعه متن، اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق پرسشوپاسخ دریافت کنند.
به گزارش رهام خبر، در فصل پنجم این گزارش با عنوان «ما و خلق تجربههای هوشمند»، آمارهای دقیقی ارائه شده که نشاندهنده تأثیر ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی بر فرآیند تعامل با مشتریان و کاهش هزینههای عملیاتی است. قابلیت «خلاصه نظرات» برای بیش از ۴۲۴ هزار محصول فعال شده و ماهانه یک میلیون نفر از آن استفاده میکنند، که نتیجه آن افزایش ۴ درصدی نرخ افزودن کالا به سبد خرید بوده است. همچنین، جستوجوی تصویری در پلتفرم با رشد ۲۰ برابری، تجربه خرید کاربران را سادهتر و سریعتر کرده است.
دستیار هوشمند دیجیکالا نیز در این سال توانسته ۱.۱۷ میلیون کاربر یکتا را جذب کند و با ثبت ۲.۵۲ میلیون مکالمه و تبادل ۷.۱ میلیون پیام، به یکی از سرویسهای کلیدی تبدیل شود. این ابزار با ارائه پیشنهادهای هوشمند، توانسته تأثیر مستقیمی بر افزایش درآمدهای پلتفرم بگذارد؛ بهعنوان مثال، کلیک روزانه ۱۴۰ هزار کاربر بر بخش «در کنارش خریداری شده» باعث رشد ۱۰۰ درصدی درآمد این بخش شده است. همچنین بخش «کالاهای مشابه» با ۴۰۰ هزار بازدید روزانه، افزایش ۲۰۰ درصدی درآمد را به همراه داشته است.
در زمینه مسئولیت اجتماعی، دیجیکالا با استفاده از فناوری هوش مصنوعی توانسته دسترسپذیری پلتفرم خود برای افراد دارای معلولیت را بهبود بخشد. ویژگیهایی مانند «محصول را بشنوید» که توضیحات متنی محصولات را به معرفی صوتی تبدیل میکند، برای بیش از ۲ هزار کالا فعال شده و ماهانه ۲۵۰ هزار بار توسط ۱۱۵ هزار کاربر مورد استفاده قرار گرفته است. این قابلیت توانسته نرخ تبدیل به خرید را برای این محصولات تا ۱.۲ درصد افزایش دهد. همچنین، دستیار هوشمند امکان خرید بدون نیاز به مشاهده صفحه را برای نابینایان فراهم کرده است و در یک ماه، ۵۱۵ کاربر نابینا و ۲۰۵ هزار کاربر کمبینا از این امکان بهره بردهاند.
در پشتصحنه عملیات نیز هوش مصنوعی به یک ابزار کلیدی برای کاهش هزینهها تبدیل شده است. جایگزینی فرآیندهای سنتی با ابزارهای خودکار در این سال، ۵ میلیارد تومان صرفهجویی اقتصادی به همراه داشته است. این صرفهجویی شامل تولید بیش از ۲۲ هزار فریم عکاسی مدلینگ، ترجمه و زیرنویس برای ۳۵ هزار ویدیو، ساخت عنوان برای ۲۵ هزار کالا و تولید بیش از ۱۱۰ ویدیو کامل بوده است.
گزارش سالانه دیجیکالا نشان میدهد که این پلتفرم در مسیر تبدیلشدن به یک شرکت تکنولوژیمحور با زیرساختهای عمیق هوش مصنوعی حرکت میکند. این مسیر از خلق تجربههای هوشمند برای مشتریان آغاز شده و تا کاهش چشمگیر هزینههای عملیاتی امتداد یافته است. همچنین رشد ۸۷ درصدی کاربران روزانه و افزایش ۵ برابری سشنهای سرویس ۴۵ دقیقهای، نقش مهمی در موفقیت این اکوسیستم داشتهاند.
